MEJOR LO NECESARIO Y APROVECHADO QUE NO MUCHO Y DESPERDICIADO...

Debido al próximo cambio de hora, he leido en dias pasados diversos artículos, editoriales y escuchado diversas tertulias en  programas de radio sobre el tema, hasta aquí nada nuevo los mismos se suceden año tras años.
Pero me llamo la atención la siguiente afirmación " Si se vuelve al sistema que existía en  1940, habría que revisar las jornadas laborales...".

                                                               Fuente foto: Google

Y mi pregunta es la siguiente: ¿ Es necesario cambiar la hora una  o dos arriba o abajo para revisar las jornadas laborales y hacerlas más eficientes y productivas?.

El plantear esta pregunta no es postularme en la linea de incrementar la jornada laboral ni de disminuirla  pero si en ser serio y hacerla mas eficiente y productiva, de tal forma que sea beneficioso tanto para las Organizaciones como para las personas que trabajamos en ellas.
Y quien hace estas afirmaciones podría plantear un debate serio y sosegado, constructivo y meditado sobre el tema y no reflexiones demagogicas y especulativas que no van a ninguna parte

Mi reflexión es la siguiente, creo que en nuestro país andamos muy equivocados en ciertos planteamientos, no por permanecer muchas horas en nuestro puesto de trabajo, trabajamos más, somos más productivos y eficiente, en muchos casos es todo lo contrario.

En España con nuestras costumbres y habitos culinarios, siendo sensatos y sinceros en las jornadas partidas, ejemplo de 9 a 14 y de 16 a 19, en la parte de la tarde después de un buen cocido,unas fabes, etc se puede ser eficiente y productivo, pues perdonenme pero NO.Lo único que se produce es un zombie con ganas de reposar esas suculentas viandas.

¿Conciliamos nuestra vida laboral y familiar salvo excepciones de Lunes a Viernes? .

Es algo que nos debíamos plantear, que no solo sean esloganes bonitos dentro de las Organizaciones:
"Empresa Familiarmente Responsable"..etc.

                                                              Fuente foto: Google



 Hagamoslo realidad flexibilicemos las jornadas, facilitemos los horarios, adecuemos las Organizaciones a las personas,se obtendrán  mayores resultados y no solo económicos que también  son importantes, creo que es posible, siendo así tendremos personas más productivas e involucradas con la empresa.

La Organizaciones en las cuales a las personas se les da esa flexibilidad, son mas productivas,sus personas tienen un mayor grado de compromiso con la empresa, y ello se encargan de difundir, lo bien que trabajan   en su Organización  cada cual sabe las horas que tiene que emplear en su trabajo y cuando las debe  emplear, se crean de esta forma personas responsables.

Reflexionemos no por estar muchas horas trabajo mejor, hay que utilizar las estipuladas, pactadas o comprometidas, pero empleandolas bien. Adecuándose a las necesidades de la persona para que concilie su vida laboral y familiar y a las necesidades de las Organizaciones según sus necesidades comerciales y de negocio, croe que se puede conseguir un justo equilibrio, ¡LO INTENTAMOS! .

Gracias a vosotros que me leéis y me compartis.

¿EL CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE PARA TU EMPRESA?

Asi definie el diccionario de la Real Academia lo que es CLIENTE:
                                          
cliente.

(Del lat. cliens, -entis).

1. com. Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.

Mi pregunta es la la siguiente: ¿ el cliente es lo mas importante en tu empresa?.

Despues de largo tiempo observando analizando y debido a  que por mi trabajo diario tengo trato directo con cientos de clientes, usuarios me ha llevado a hacerme una  y mil veces la misma pregunta: ¿ Cómo nos tratan las empresas  a sus clientes?

Todos de una forma u otra somos Clientes, comprando un billete de avión, autobús o tren, tomando un café, comprando la barra de pan, cogiendo un taxi, etc. Me doy cuenta que en muchos casos el CLIENTE, USUARIO, etc no es el pilar fundamental de muchas empresas.

La empresas y los que formamos parte de ellas, tanto el trabajador de base que en la inmensa mayoría de los casos es el primero en recibir y atender al cliente, sea de forma directa, telefónica o a travesde la red, como  los altos directivos, los responsables de departamentos de atención al cliente, no somos conscientes que sin clientes no ocuparíamos nuestros puestos de trabajo, que cuesta muy poco perder un cliente y si mucho sacrificio conseguirle.

No solo se trata de vender el producto, prestar el servicio sino desde el principio hacerlo con calidad, buena atención, con educación, cordialidad, respeto, dando información de nuestro producto, ofreciendo alternativas a las diferentes opciones que se nos pueda presentar por parte del cliente.

Otra grave deficiencia es cuando al cliente le surge un problema y desde el principio se empiezan a poner trabas, teléfonos cuyos números en algunos casos suponen un coste elevado, una vez en contacto te atiende un sistema informático que en infinidad de ocasiones no entiende lo que le planteas. En el mejor de los casos te atiende una persona que según la empresa es personal cualificado, pero que de primeras es un servicio externo a la propia empresa y que en algunos casos deja mucho da muestras incluso de no conocer el producto o el servicio, proporcionando datos erróneos.

Creo y así lo afirmo que todo esto se produce por una grave falta de formaciónde los trabajadores, tener trabajadores realmente formados y cualificados que conozcan el producto que tienen que vender, importante es vender SI, pero no de cualquier forma o manera.

La formación no consiste solo en entregar esos bonitos manuales de atención al cliente, sino de hacer ver empezando por la punta de la pirámide en la estructura de la empresa hasta llegar a su base  que el cliente es lo mas importante, que debemos ponernos en su lugar, que nuestra misión es vender el producto o prestar un servicio de calidad, porque de lo contrario perderemos el cliente y la reputación de nuestra empresa se vera dañada.

Formación SI, formar a tu trabajadores en valores porque el CLIENTE, es una PERSONA, que cuando se encuentra tirado en un aeropuerto o se le avería su linea telefónica o tiene problemas con su coche en la carretera o la reserva que hizo resulta que no aparece o infinidad de ejemplo y situaciones que a todos y cada uno nos pueden suceder, lo único que busca es la solución del problema que para esa PERSONA  es en esos momentos de extrema gravedad y lo que menos le apete es que cuando recurre a atención al cliente de primeras le atienda una maquina, que nada le resuelve o la persona que le atiende mas que solucionarle el problema ponga una y mil trabas porque sigue le protocolo indicado por la empresa.

En mi anterior post titulaba LA ORGANIZACIONES PUEDEN SER MAS HUMANAS, el tratar al CLIENTE como una PERSONA, daría mucho a las empresas y proporcionaría infinitos beneficios y esos tambien el aumento de sus cuentas de resultados, porque de lo contario lo único que hacemos es perder infindad de cliente y luego hablamos de tomar medidas por la disminución de las ventas.

Gracias a todos vosotros que me leeis y lo compartis. 

LAS ORGANIZACIONES PUEDEN SER MÁS HUMANAS

Hace unos días haciendo zaping en la televisión me encontré dentro de la infinidad de canales con un reality que se titulaba así: EL JEFE.

Sinopsis: Durante una semana, un alto directivo de una gran empresa se incorpora de forma anónima a su propia compañía como un trabajador más. El jefe abandonará su despacho para conocer de cerca a sus empleados, cuáles son sus preocupaciones y qué opinión tienen de sus superiores. Con toda la información obtenida, el directivo intentará mejorar su propia empresa...
Nacionalidad EE.UU

Uno de los casos después de ver en estos días diversos capítulos por Internet me ha hecho reflexionar y pensar la situación que cada uno vivimos en las Organizaciones donde desarrollamos nuestros trabajos.

En muchisimas ocasiones, cuando creo que se toman decisiones desacertadas o cuanto menos discutibles en algunos casos, por parte de personas con cargos de responsabilidad,  que suponen costes innecesarios o despilfarro desmesurado y que en algunos casos se convierten en esa maldita palabra que en los tiempos que corren esta tan de moda:  RECORTES. 

Mis preguntas siempre son las mismas:
                        ¿ Porque no se toman estas decisiones ciñéndose a la realidad? ¿Porque quieren maquillar resultados ficticios? ¿Estas personas que toman estas decisiones se preguntaran de donde proviene su sueldo?.
                                                   
 Decisiones que se toman sin calibrar consecuenciencias, sin ceñirse a la realidad de la situación y que con la excusa que se hacen por el bien de la Organización todo esta justificado.
Se hacen sin salir de los despachos, sin hablar con la gente, por el mero hecho de presentar bonitos números a sus superiores, se han llevado a cabo sin pensar que todas ellas las sufren  PERSONAS y por el mero hecho de conservar sus sueldos y sus puestos en los organigramas de dirección.

                                    " Es importante tomar el pulso a la realidad y estar cerca del mercado.Y esto está al alcance de cualquier directivo, basta con salir a la calle..."
                          "Abandona la cueva, sal del despacho y pregunta y conversa con la gente...".
                                             
                       Francisco Alcaide.( @falcaide) #APRENDIENDO DE LOS MEJORES.

Si muchos de estos altos directivos salieran de sus despachos y vivieran de primera mano la realidad de sus Organizaciones, hablaran con la gente, compartieran experiencias, cuantas mejores decisiones tomarían y cuanto mejor funcionarian las Organizaciones y en muchos casos les reportaría mayores beneficios en definitiva ORGANIZACIONES MAS HUMANAS.
Si fueran conscientes que las empresas las forman PERSONAS y que con su buen hacer en la inmensa mayoría de casos son las que les hacen grandes.

Expreso estas opiniones siempre sin generalizar y partiendo de la premisa que las empresas están para ganar dinero y obtener beneficios para sus accionistas e inversores que no son ONG o cosas parecidas, pero si que humanizandolas y bajando a la tierra funcionarian mucho mejor.

Aquí os dejo el enlace de este capitulo del JEFE:
                                                    http://www.lasexta.com/xplora/documentales/jefe/presidente-aerolinea-prueba-poner-pies-tierra_2013080700101.html

Gracias a vosotros por leerme y compartirlo y si pensar así sobre como se debe gestionar una Organización es una utopía, bendita utopía.



                                 

 
 

DEL PEPE VENTE A ALEMANIA A BIENVENIDO LICENCIADO

" En Alemania están encantados de que les paguemos la educación de sus ingenieros"

" Alemania ofrece la doble nacionalidad para atraer a trabajadores cualificados".
                                                       Ministro de economía alemán Phililipp Röster.

Ambos titulares han sido muy difundido en nuestra prensa como la panacea. Conviene recordarles que la mayor riqueza de un pais es su capital humano, esas personas que con tanto sacrificio se han formado en nuestras Universidades.

Desde esta humilde tribuna me dirijo a usted Sra. Canciller, de memoria selectiva y muchas veces hipócrita le dejo aquí una frase de un gran escritor español del siglo de oro español, donde por entonces sus antecesores eran súbditos del Reino de  España y digo bien súbditos lo que usted hoy pretende no solo de España sino de toda Europa en la que pretende ser emperatriz.

                " Aunque la hipocresía suele andar lista a largo andar se le cae la mascara y queda sin el alcanzado"
                                                                                                  Miguel de Cervantes.

Según usted y sus palmeros varios en el sur de Europa o mas concretemente. En  España hemos vivido por encima de nuestras posibilidades y de hay esa austeridad que según usted nos tienen que aplicar desde Mayo del 2010.
Pues  permítame en ese despilfarro nuestros políticos de varios colores y todos amigos de juergas y barras libres, mientras ellos despilfarraban nosotros los trabajadores pagábamos universidades, formando a nuestros hijos de los cuales usted ahora gracias a hundir en la mas absoluta de las miserias al sur de Europa se beneficia.

Su hipocresia sale a la luz nuestro despilfarro ha creado grandes profesionales, ingenieros,arquitectos, doctores... que ahora usted intenta convencer para que vayan a la gran Alemania.

Nuestro médicos y enfermeras son muy  deseados en los grandes países de Europa, fruto de nuestro despilfarro Señora, sea valiente y no desprecie a las gentes y si es así porque nuestro talento y nuestro grandes profesionales son dignos de la nacionalidad alemana y de esa gran cantidad de dádivas que sus ministros les ofrecen. Saque los colores  a los que usted sabiendo que todo esto  de la Unión era un gran timo en la que su gran Alemania ganaba en todo les vendieron un paraíso que nunca  alcanzarían.

Equivocada  Señora y de frágil memoria su gran Alemania la han hecho grande la infinidad de gente que después de su guerra llegaron allí por la mala situación en la que en sus países de origen se encontraban, ellos trabajaron noche y día por dos cosas por ganar una prosperidad que en su pais de origen les negaban y otra para hacer resurgir de las cenizas a su país.

Ahora D. Pepe,Doctor, Ingeniero, Licenciado, etc, le da usted la bienvenida recuerde siempre el o ella será los grandes en sus empresas y son fruto del despilfarro que usted señora tanto  vilipendia, Pepe ha estudiado y se formado y ahora usted lo desea y lo corteja para que su pais no sufra lo que usted nos impone al resto de Europa.

Aquí termino y me dirijo a ti Pepe, Doctor, Licenciado, no seré yo quien no te diga que no busque la oportunidad que tu pais te niega, pero no te dejes engañar y ojalá todas esas prebendas que te ofrecen sean realidad y lo que aquí te negaron lo consigas, mi admiración vosotros sois valientes, mi respeto y aplauso, tiempo atrás se fueron con su maleta de madera y mucha ilusión , hoy Sra. Canciller llegan con mucha ilusión y en muchos casos  con mejor formación y muchísimo talento, casos que ya quisiera encontrar  ustded en su pais y con esto no quiero despreciar al pueblo alemán que bastante tiene con padecerla.

Excelencia a raudales, talento a borbotones e iniciativa por doquier eso es lo  que usted denosta Sra. Canciller en publico con la escusa del despilfarro y en privado corteja. 
No sea hipócrita aquí hay excelencia y también sol y playas que también ansían, tome nota Sra si aquí no se consume usted no produce,Frau Abschied ( adiós Sra. )

Gracias a todos vosotros que me leéis y difundís esto.

ESTA TARDE SE CASA MI NIÑA...

Esta tarde se casa mi niña no porque sea mi hija, es mi hermana y mi hermana pequeña,que puedo yo decir sin perder la objetividad, todas las letras que pueda escribir son piropos bien merecidos.
Ella es dulzura, atención, detallista sin limites, bondadosa hasta donde esa bondad toca su fin, cariñosa compulsiva, en pocas palabra y para que se me entienda UNA GRAN PERSONA.

Yo que persona especialmente cariñosa no soy, ella sabe que siempre hay estoy en silencio y sin armar ruido ni montar alaracas, cómplice y al mismo tiempo gregario fiel, permíteme estas letras desde el corazón y desde la mas absoluta humildad.

Y a ti hombre callado, tranquilo, pero con un gran poso de buena gente y como buen gallego nunca sabremos si vas o vienes, hoy te convertirás en su marido cuidala siempre y aguanta con paciencia esas arrancadas de genio, son cosas del gen familiar, ella te hará feliz.

Querida hermana este poema lo guarde hace tiempo, no se su autor pero me pareció precioso, para ti con todo mi cariño.

Sonrisa de novia que todo ilumina

con la luz de la vida llamada alegría

que deja huellas de amor cuando camina

y en el aire aroma a felicidad.

Sonrisa de novia, de dulce parecer,

amor reflejado en tus labios

que han sido muy sabios

al traducir en besos tu corazón de mujer.

Sonrisa de novia que contagia

que adorna el ambiente con su hermosura

y con sus palabras bañadas en ternura

hacer que quiera ser feliz hasta la amargura.

Estando a tu lado es inevitable sentir

todos los sentimientos que ahora te envuelven,

todos los sueños que ahora te mueven

y ese anhelo de con tu amado vivir.

Serás una maravillosa esposa,

eso muy bien lo sé

honesta, sincera, cariñosa y amorosa,

colección de virtudes en extinción.

Y al pasar de los años te quiero ver

creciendo como esposa y como mujer

y al ver tus labios, en mi corazón recordar

tu sonrisa de novia que todo ilumina y

deja en el aire aroma de felicidad.

                     

Deseados muchísima felicidad y como os diréis esta tarde, que esta siempre permanezca en la salud y en la enfermedad, en la riqueza y en la pobreza todos los días de vuestra vida.

Y para cerrar este post esta preciosa y clásica canción de los Ecos del Rocío.

  ¡¡¡ VIVAN LOS CARISSSSS!!!!!

                        

FELICIDADES BOTHER...

Los habatares del destino quisieron privarnos de tu presencia, pero no por eso dejas de cumplir años.

Cuando estamos a punto de que se cumpla una década sin tu presencia hoy celebramos tu 32 cumpleaños.

Que puedo decir yo de ti, noble y al mismo tiempo tozudo, con casta, generoso hasta límites insospechados,trabajador, amigo de sus amigos, claro y transparente como el agua que corre.

Que contarte hermano los tuyos nunca olvidaremos lo mucho que nos distes y lo mucho que nos dejaste con tu partida, esto no lo escribo desde la tristeza, pero si desde el recuerdo, recuerdo diario y que nunca se apaga.

Tu mereces estar aquí en este rinconcito, mi rinconcito, recibe nuestras felicitaciones donde estés, yo se que no eras muy amante de como tu decías estas "guilipolleces", pero no hay otro medio conocido para ponernos en comunicación haya donde estés y sabes la red de redes es mágica.

En tu nombre lo celebraremos y lo dicho como poco otros tantos, lo malo que no los podemos disfrutar en tu compañía.

Un beso, tu hermano el cariñoso.

Este era mi hermano, gran persona, noble, valiente y con casta.

Va por ti, FELICIDADES.

PARADOS NO GRACIAS, EN MOVIMIENTO CONSTANTE SI...

" Muchos creen que el talento es suerte; nadie que la suerte pueda ser cuestión de talento"
                                                                                           Jacinto Benavente.

El leer la prensa o escuchar las diversas noticias relacionadas con el paro, el numero de parados en los tiempos que corren, leer encuestas varias en muchos casos cocinadas y mostrando datos en muchas ocasiones nada aproximados a la realidad pues en fin lo que te dan ideas es de salir corriendo. Pero va a ser que no.

El tratar este grave problema que hoy vive nuestro país en términos estadísticos y no dándonos cuenta del gran drama que supone para una persona el perder su empleo y todo lo que con ello va aparejado y escuchar a políticos varios felicitarse por no se que hazaña o tirarse dichas cifras ,es una simpleza y como poco una broma de mal gusto.

Mi pregunta es la siguiente y a quien corresponda: ¿DONDE y COMO VAN A EMPLEAR A TODAS ESTAS PERSONAS?, digo personas y no números como son tratados.

Mi respuesta: NO tienen ni idea de como solucionar este gravísimo problema, si que tienen claro algo, echarse en cara no se que culpas de las que todos son participes.

Estas personas son excelentes profesionales, personas en muchísimos casos con mucho talento y grandisima ilusión y en muchos casos no son parados como se les denomina, si no personas muy activas y que aunque estan en situación de desempleo trabajan todas y cada una de las horas del día por salir de esta situación.

                                      

Ha  nacido en  la red una gran iniciativa se llama así:  
                                    No queremos se portada de los Lunes al Sol. #noquieroerportadaLS

Personas con muchísima ilusión, talento, bien formados y grandes gentes, y que de ninguna manera están parados sino todo lo contrario son personas en búsqueda activa de empleo, que dicho así suena muy fino, pero para que se entienda, hoy no tiene un puesto de trabajo, pero cada hora del día están en pleno movimiento, proponiendo ideas, ayudando a otros desempleados.
Les podéis seguir en su blog http://noquieroserpls.blogspot.com.es/, en Twitter @noquieroserPLS y en Facebook.

Esta iniciativa la respaldan y apadrinan grandes profesionales de la organización y gestión de personas, profesionales como Eva Collado Duran, Juan Carlos Barceló,Víctor Candel, Andrés Ortega, Sonia Rodriguez Muriel, Laura Catalán, Ricard Lloria, David Asensio, Fátima Abril y un largo etc. (Mis disculpas por no nombrar a todos, pero si mostraros mi respeto y admiración).

Este es mi pequeño homenaje a todos vosotros que os negais a quedaros parados y no quereís ser portada de los lunes al sol, Ana Carmen Moruga @Acm36, Julio Amigo @Julioamique, Emma Gómez Emoime1976, Miguel Alonso @mialojim, Sara Azogue @saraazq

Y lo dicho a quien corresponda pongan una mínima parte del empeño y la ilusión que todas estas personas ponen a diario aportando ideas e iniciativas, buscando incansablemente como  salir de esa situación, cojan el toro por los cuernos, trabajen noche y día en la solución de este problema y sino dediquense a otra cosa.

Gracias por leer, por difundir, por disfrutar y por apoyar.